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从一瓶驱蚊水看龙湖的善待

Allbet登录网址 2021年10月30日 社会 27 2

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最近,龙湖园区里的一瓶驱蚊水,让我印象深刻,久久不能忘怀。

正值初秋时节,灌木兴隆的园区内免不了受到蚊虫骚扰,当我正烦不胜烦地和腿边一两只蚊子“作斗争”时,一抬眼,发现龙湖园区内的灯柱上,牢固着一个铁艺小框,一瓶驱蚊水就悄悄放置在内里。上面尚有一只可爱的“龙小湖”,提醒驱蚊水需要远离明火,用完请实时送还。

这一刻,心情瞬间美妙了起来,有龙湖在身边,真好!

1、

恰幸亏

——把“自动服务”做成行业标杆

一瓶驱蚊水,真的不算什么,在任何小区,若是去物业前台问事情职员借用,信托都是能够提供的。

但龙湖的稀奇之处在于:他总是能在你的需求泛起、甚至泛起之前,就自动地把服务前置,当你需要他的时刻,他恰幸亏!

当客户需要的时刻,恰幸亏,并不是一句口号。依赖28年来以客户为焦点的生长理念和深入的客户洞察,龙湖将“自动服务”和“知足+惊喜”做成了行业标杆。

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正如9月20日,龙湖重庆总司理高巍在媒体碰头会上谈到的,“今年,我们提出要做深做长龙湖全周期深度服务,周全提升客户知足度。从拿地之后的启动会最先,到业主栖身进去两三年甚至更长的时间跨度里,我们将客户知足度划分为了认购、签约、签约后、工地开放、交房、装修、入住、栖身等共计11个大的服务触点,还细化了106个客户知足度全职能服务尺度动作。”

(重庆龙湖舜山府交付)

龙湖还要求公司中高层向导必须跟业主劈面访谈,领会他们诉求,这就是他们的“聆听设计”。

尚有“所见”设计,龙湖约请媒体记者、业主代表、行业专家等一起组成考察团,在工地开放、交房、入住等节点,约请考察团前往项目走访,实时网络意见并举行整改。

正是由于足够贴近客户,贴近市场的声音,龙湖往往能更先一步洞察客户的需求。

甚至在客户的需求泛起之前,龙湖已经先一步送来“惊喜”。

(重庆龙湖蓝湖郡实景)

好比针对老小区的“善居”设计,累计投入过亿元用于小区的刷新升级,让龙湖一些交付跨越10年,甚至到达20年的小区,犹如“逆生长”一样平常重焕活力。

例如幸福plus的设计内的许多新增服务,如深夜护送女业主抵家门口、免费为家长孩子打印作业、“适老智能装备学习班”、“儿童下学归家平安讲述”、“关切留守宠物”等等。

当你需要时,龙湖正好就在,是一种知心。

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