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有着 35 亿活跃使用者的 Facebook 全线业务,一度在全球无法连接长达 6 小时。

这些服务包含 Facebook 及其相关服务 Instagram、WhatsApp、Messenger、Oculus 等;以及其企业级产品,甚至 Facebook 的公司内网。其中,WhatsApp 和 Facebook Messenger 分别拥有 20 亿使用者和 13 亿使用者。

这次史无前例的故障,其起因本身就是 Facebook 在疫情后不得不开展大量远距工作,疫情让人们不得不留在家中,依赖网路完成大部分工作和人际交往,原本临时的远距办公措施逐渐常态化和永久化,也让人们憧憬新生活方式的可能。但只需要一次简单的服务中断,这一切就都有可能被打回原点。长达 6 小时的 Facebook 大当机,正是让我们重新反思这一切的绝佳时机。

发生了什么?

根据目前能掌握的讯息,这次 Facebook 的大规模故障应该是从一次例行维护开始的。

Facebook 主管基础设施的副总裁贾纳丹(Santosh Janardhan)说,他们在维护过程中发出的一条命令,无意中关闭了通往世界上所有 Facebook 数据中心的骨干网连接。

围绕此事,主要有两个不同的阴谋论。

  • 一是此事正好赶在有位「吹哨人」就 Facebook 及 Instagram「无视儿童安全」上美国国会听证会的前夕,6 个小时也许够用来「毁尸灭迹」;

  • 另一说是有 15 亿份近期的 Facebook 使用者个人资料流出,有人说黑市每 100 万个使用者资料开价 5000 美元。6 个小时同样也许可以用来补救或者掩盖什么。

目前来看,因为「吹哨人」而自导自演当机的可能性小到几乎为 0。官方一再解释,此次当机并不是骇客攻击导致,也没有证据显示有使用者数据是因此事而泄露。

除 Facebook 官方之外,负责第三方公共 DNS 解析和 CDN 服务的 CloudFlare 也分析,从外部观察,就是 Facebook 的 BGP(边界闸道协定)出的问题。

通俗的说,DNS 是网路的「地图」,用来告诉你「x 在什么地方」;而 BGP 是这一「地图」的「导航」部分,告诉你「怎么走去 x 最快」。

要准确理解这一概念,首先要明白一点:

我们现在所称的「网路」,字面意思是「网际(inter-)网路(net)」,也就是「网路的网路」,是无数张小网路如「岛屿」般彼此连接的后果。以实例来说明,这些小网路可能是「中华电信」、「凯擘宽频」或者「台湾微软」。

相对于全球所有联网电脑而言,一整个国家的全国网路也算是一张巨大的小网路,透过海底电缆等「桥梁」同其它外「岛」相连。但由于它们遵守相同的协议,所以联网方法完全相同。

BGP 就是要告诉使用者,在地理意义上,你必须经过某些「岛」和「桥梁」才能到达目的地。一般来说,BGP 会智慧地选择多种不同路线中距离最短的那一条,当然「最短」不意味着「最理想」,因为有些「桥梁」比如 5G连接是收费的。

当 Facebook 的 DNS 伺服器注意到问题,就自动停止继续分发 BGP 路由讯息,等待连接恢复正常。因为全球各地设备无休止的发起不成功的访问请求,会导致对上级 DNS 伺服器更严重的冲击,让影响扩散得更严重。

在本次事件中,Facebook 内部的 DNS 伺服器本身仍在工作,但主动选择停止解析,以保护更大范围的网路。

虽然在实务上修理它并不是什么难事,然而一系列连锁反应使问题进一步恶化。

怎么会这么严重?

缺乏网路连接和域名解析丢失,切断了远距工作的 Facebook 工程师和伺服器的联系,也禁用了许多他们平常使用的检修工具。一位 Facebook 内部人士在 Reddit 爆料,当时的情况是:

  • 会修的人连不上路由器也没有登录权限,

  • 有权限的人不会修也连不上,

  • 唯一在机房能接触到路由设备的员工没有权限也不会修。

由于内部通讯工具也离线了,这三波人协作困难,雪上加霜。

公司内部的混乱是全方位的。员工之间本来用公司自己的通讯工具沟通,现在改用如Google文件和 Zoom 会议软体,但是,这些也要求使用 Facebook 帐号登入。系统崩溃让这一切全都卡关。

有的员工在事发之前已经用公司至帐号登录到Google文件等环境,受影响尚且较小;有的急忙上线,却发现自己只能用基于微软 Outlook 的工作邮箱、苹果的 Facetime 等各种各样的替代服务与同事联系。

修复工作很显然无法远距完成,工程师们紧急「飞到」加州的主资料中心参与维修。在此期间,一些员工并不能使用门禁卡进入公司大楼和会议室,但这些地方的门却又只能用门禁卡刷开,没有钥匙孔。

The Verge 曾一度获得更戏剧性的内情——因为门禁卡失效,工程师只能带着切割机,强行锯开资料中心的伺服器铁笼。不过这个报导因未经证实,被撤回了。

不过一旦人都被「实体传送」到了合适的位置上,事情相对就好办多了,只需要「启动安全协议」而不是动用电锯。

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但,就算已经解决问题,也必须逐渐一点点地「开闸放水」,否则一次性打开所有通路会导致更多的系统崩溃。负载必须逐步增加,除美国以外地区的其他使用者要等更久才恢复。

最终,一切又大致恢复了正常,包括 Facebook 最多曾下跌 5% 的股价。

都是「远距」惹的祸?

2020 年 5 月美国的疫情开始急剧升温。当时 Facebook 表示,关闭公共办公空间,所有有条件的员工都需要在家工作。而这一措施是短期、临时性的措施,待疫情受控,办公室重开后,将仅允许某些员工,尤其是最资深、最有经验的员工长期远距工作。

时隔一年,Facebook 在今年 6 月 9 日更新了政策,将长期远距办公的许可范围扩大到任何有能力在家完成工作的员工。

祖克柏写道:

「在过去的一年,我们了解到,员工在任何地方都能完成良好的工作。我更乐观地认为,远距工作有可能大规模进行,尤其是在远距视讯和虚拟实境不断改进的情况下。」

自然,无法远距完成的工作通常包括那些在硬体设备或资料中心的工作。但从今天这起事件的情况来看,很显然就连资料中心和闸道器的职位,也有一部分已经在「远距」了。

祖克柏还表示,Facebook 将开始允许员工跨越国境线进行远距工作。Facebook 将允许美国员工要求在加拿大、英国和欧盟的远距工作。到 2022 年 1 月,公司将允许员工在欧洲七个国家之间永久流动。

据统计,Facebook 的劳动力总数约为 6 万人,全美绝大部分办公室在 9 月初以 50% 的容量重开,按计划 10 月要全面开放。

Facebook 并不是唯一一家选择更深入拥抱远距办公的科技巨头。Facebook 的业务本身就包含让人们远距离沟通的含义。以 Oculus 为载体的扩增实境和所谓「元宇宙」服务也在其规划之中,它本身就计划创造一个跨越物理距离和国家边界的网路领地,而自家员工的率先启用,正好可以做一个内部演练。

直到此时,人们主要关注的还是远距办公是否会影响效率的问题,以及是否可以全面模拟和替代现场办公的体验,及产生所谓「化学反应」。

祖克柏说,想要在 Facebook 办公室工作的员工,将被要求至少有一半的时间来上班。这是为了确保办公室保持活力,并确保进入办公室的员工充分利用空间,成为社群的一部分。此外,他们还计划为办公室和远距人员组织定期的现场聚会,以维护同事关系。

另外值得关注的问题还包括工资。远距工作很容易导致的结果就是「在泰国工作,拿矽谷的工资」。企业当初为员工制定的薪资一般都结合了当地物价和住房成本(如果租房补贴不另计的话),所以长期远距意味着需要与员工协商一定程度降薪。但考虑到不同人工作节奏和偏好的不同,从工作效率最大化的角度出发,员工和公司往往也都愿意接受改变。

从今天开始,人们将不得不思考在这些问题之外,一个更基本的原则性问题:如果连不上远距办公所需的网路基础设施该怎么办?

 

过去,我们觉得这种事完全不可能发生。

现在,连Facebook都会遇到这种事情,谁敢保证自家不会?

被刻意忽略的风险

起初的一两个小时里,人们还只是在隔壁 Twitter 上转发梗图。越到后来,大家就越有点笑不出来了。

很多人猛然惊醒,发现他们和生命中交往最频繁的同事、朋友乃至相隔两地的家人,彼此联系方式可能真的只剩下网路这一种,手中的电话号码也许对方是几年前的,如果就此一别,真就不知何时能再相见。

对许多人来说,不能使用 Facebook 只是带来不便。但是对于发展中国家的一些小企业来说,没有其他可靠方式与客户沟通,这可能是一个严重问题。

印度拥有 3.4 亿 Facebook 使用者,是全球最多,WhatsApp 也是该国个人和企业沟通的重要工具。研究公司 eMarketer 称,印度有近 4.9 亿 WhatsApp 活跃使用者。

这两大平台不仅可以宣传商品,更可以作为网店销售产品。成千上万的印度企业被迫停业,而相关顾客也没法网购生活必须品。

在巴西, *** 官员甚至教育系统都在使用 WhatsApp。学生可从 WhatsApp 接收考试成绩。医院也使用 WhatsApp 预约挂号和远距会诊。

长达 6 小时的服务中断,让祖克柏本人的纸面财富缩水了 60 亿美元,但由于 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等工具为全球 *** 、商家、慈善机构、社群和普通人与人之间联系带来的损失,恐怕难以估量。

 

网路是一个脆弱的生态系统,建立在全球海底电缆和分布式伺服器网路之上。人们很容易忘记,网路不仅仅是一个概念网路,乃至无实体的「元宇宙」,它们都建立在物理基础设施上,这很重要;由谁控制这些基础设施,更为重要。

既然人类的抱团天性,可能注定了他们难以接受「狡兔三窟」式不停更换社群媒体服务商,戒断 Facebook、Twitter、YouTube 或其它任何集中式的单一服务,成本太高,似乎也没有必要;那么,这些巨头自身和位于其上的监管部门,也就同时被赋予了更大的责任。因为他们的目标已经超越了企业的稳健盈利,而是以此为生的亿万民众、中小企业的衣食所系。

Facebook 修好网路以后没过几个小时,其前员工控诉公司「只顾赚钱,不管公共利益」的国会听证会也顺势开幕了。照例,我们还会听到自法务副总裁到祖克柏本人的反驳;但其断网事件本身,比其它任何材料都更雄辩地说明,人们需要对大平台始终保持警惕,并限制它们进一步侵占我们的生活和工作,让我们在事实上变得失去其它选择。

也许,每个人面对这种警惕要做的第一件事,是跟自己素未谋面的好友和同事们,交换一个其它类型的联系方式。

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